FAQ

Vous avez une question ? Nous avons probablement la réponse !
Consultez notre FAQ et accédez à toutes les informations qui vous permettront de mieux nous connaître, passer commande…

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Questions générales

Spécialiste du conseil en visio, nous proposons un service répondant à vos besoins de diagnostic technique, nous vous conseillons sur vos achats de matériaux de bricolage et nous vous conseillons également dans votre projet bricolage de plus grande ampleur.

Bien sûr, c’est possible. Nous sommes toujours en recherche d’experts, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Contact

 

Dans ce cas nous vous conseillons de prendre le “Conseil rapide” pour qu’un de nos experts puisse vous accompagner dans le choix de vos outils.

 

Chaque situation est différente mais vous aurez toujours besoins d’avoir les outils de base de bricolage. En fonction de vos besoins reportez vous aux sections suivantes: Outils de base électricité ?, Outils de base plomberie ?, Outils de base bricolage ?

 

Niveau, tournevis, marteau, mètre ruban, pinces (plates, multiprises, coupantes…), clefs Allen, crayon, cutter, équerre, scie (métal/bois), visseuse/perceuse.

 

Pince à dénuder, cutter, pince coupante, tournevis (Plats + cruciformes), petit tournevis d’électricien, gants isolant (mais pensez toujours à couper l’alimentation), tester de tension.

 

Pince multiprise, clefs à molette (ou jeu de clefs plates), tournevis, rouleau de teflon, scie à métal, pistolet a cartouche (silicone), un seau, des torchons…

 

Vous pouvez faire votre demande de réservation en ligne gratuitement 24h/24, 365 jours par an.

Notre service client est ouvert du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, pour répondre à toutes vos demandes !

 

Nous fournissons un service de conseil mais nous ne réalisons pas les actions à votre place. En ce sens, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un quelconque dommage commis. Voir nos conditions Générales.

Vous ne souhaitez plus recevoir nos emails commerciaux et newsletters?

Pour vous désinscrire de ces derniers, rien de plus simple ! Vous nous faites parvenir un e-mail pour nous demander votre désinscription à la newsletter ou en fin de chaque newsletter vous avez un lien vous permettant de vous désinscrire.

Nos experts sont recrutés selon un processus strict, qui prend en compte, en plus des compétences techniques, les qualités humaines que nous souhaitons en cohérence avec nos valeurs :

  • Un dossier complet nous permet de vérifier le sérieux des candidats.
  • Nous réalisons un entretien préalable à leur recrutement.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe et n’arrivez plus à vous connecter à votre compte?

Pas d’inquiétude, la procédure est très simple pour retrouver l’accès à votre profil:

Lorsque vous êtes sur la page de connexion, il vous suffit de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et de renseigner l’adresse email correspondant à votre profil ResQoos.

Un email vous sera alors envoyé avec un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’email en question, vérifiez en premier lieu que l’adresse email est correcte et que le message n’est pas arrivé dans votre courrier indésirable (“spam”).

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, deux options:

Si vous êtes bien connecté à votre compte, il vous faudra alors vous rendre dans la page de modification de profil pour modifier votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, l’ancien mot de passe vous sera demandé et vous devrez confirmer le nouveau deux fois avant de valider pour que les modifications soient prises en compte.

Pour modifier votre profil, vous devez d’abord vous connecter à celui-ci et ensuite cliquer sur “Mon profil” dans le menu en haut à droite accessible en cliquant sur votre nom.

Vous pourrez également modifier votre adresse email, votre mot de passe ou encore faire vérifier votre numéro de téléphone.

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous devez vous connecter et cliquer sur “Mon profil” dans le menu en haut à droite où figure votre prénom.

Il vous faudra ensuite depuis votre profil cliquer sur “Modifier” et enfin sur la page suivante, vous trouverez un bouton “désactiver mon compte” en bas à gauche.

La suppression est immédiate mais vous devez vous assurer d’abord que vous n’avez pas des demandes en cours car sinon votre profil ne pourra pas être désactivé avant clôture de celles-ci.

Questions sur notre service

Vous trouverez les infos que vous souhaitez en vous rendant sur la page “Comment ça marche“. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à utiliser la page Contact pour nous demander du détail.

 

Nos experts vous accompagnent pour des conseils achats, des diagnostics approfondis ou des conseils en bricolage. Leurs domaines d’intervention couvrent la plomberie, l’électricité et le bricolage divers. Vous trouverez une liste d’exemples sur notre page Service 

 

Si vous avez seulement besoin de poser une ou deux questions rapides, un rendez-vous visio de 10 minutes peut suffire. Si votre projet est plus complexe et nécessite des conseils détaillés, une visio de 30 minutes est une meilleure option. Vous pouvez discuter de votre projet plus en détail, poser plus de questions et recevoir des conseils plus complets.
Pour plus de détail, rendez vous sur notre page Service 

 

Vous souhaitez annuler un pack déjà réservé ? Rendez-vous dans votre compte.

Cliquez sur le service réservé

Cliquez sur “annuler le service”

Voir les CGV et question “Quel est le délai minimum pour annuler un RDV ?”

 

Pour en savoir plus sur les tarifs, nous vous conseillons d’aller sur notre page Service.

 

Nous avons constaté que la durée moyenne pour ce type d’intervention était d’environ 30 minutes. C’est également la durée optimale pour proposer une visio au tarif le plus accessible possible.

 

Vous souhaitez donner votre avis après une visio ? Merci !
Votre avis compte, votre avis est important ! Vous pouvez nous le donner directement via notre enquête de satisfaction, envoyée par mail une fois la visio terminée.
Et si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez nous laisser un avis sur notre page Google en cherchant “Resqoos.com” dans la barre de recherche Google ou sur notre page Trustpilot : https://fr.trustpilot.com/review/resqoos.com
Ou sur nos réseaux sociaux avec un post, une story, un commentaire : FacebookInstagramLinkedIn

Il est parfois difficile d’analyser le temps nécessaire pour réaliser certaines actions. Ne vous inquiétez pas nos experts seront vous orienter.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre service et nous nous excusons de ce désagrément. A la suite de chaque visio finalisée, vous recevrez une enquête de satisfaction par mail ce qui sera l’occasion de nous faire part de votre retour d’expérience. N’hésitez pas à la renseigner. Ces retours nous permettent d’améliorer la qualité de notre service.
Vous pouvez également nous faire part de vos remarques ou demandes par mail à contact, en nous communiquant votre nom et votre numéro de commande.

Une intervention à domicile coûte en moyenne 150€ TTC, auquel il faut rajouter le coût des pièces détachées.

L’auto-réparation permet de baisser considérablement le coût de la réparation, mais tout le monde n’a pas les compétences techniques nécessaires. La visio vous permet donc de bénéficier de l’expertise d’un expert qui vous accompagne dans votre diagnostic ou votre réparation à moindre coût.

Et comme il est important pour nous de rémunérer équitablement nos experts ce tarif est le plus juste pour tous.

Les services de visio sont actuellement disponible du lundi au vendredi de 16H à 20H et le samedi de 9h à 19H. 

Nous pensons répondre à vos besoins mais n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins pour que nous puissions adapter les horaires. 

Suivant l’affluence nous élargirons les plages horaires disponibles et les créneaux disponibles. 

Questions concernant le paiement

Nous proposons des moyens de paiement classiques tels que la carte bancaire (CB, Visa, MasterCard…).
Le site www.resqoos.com renvoie vers un site de paiement sécurisé (Stripe).

 

Une fois le service finalisé vous ne pouvez pas être remboursé. En fonction des circonstances, un remboursement est possible, ils seront étudiés au cas par cas. Veuillez contacter le service client pour toute réclamation.

Voir les CGV et question “Quel est le délai minimum pour annuler un RDV”

Quand votre demande de remboursement a été validée, vous recevez un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
En fonction de votre banque, le montant peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrés pour être visible sur votre compte bancaire.

 

Pour modifier votre moyen de paiement, rendez-vous sur votre profil :
• Dans l’onglet “Mon compte”, sélectionnez “Mes paiements”
• Accédez à “Moyen de paiement”
• Cliquez sur le bouton “Ajouter un moyen de paiement”
Suite à l’ajout de votre nouveau moyen de paiement, vous pouvez supprimer l’ancien.

 

En cas d’annulation de la commande de votre part, dans les délais impartis aucun frais ne sera engagé si le service en visio n’a pas encore eu lieu.
En revanche si vous n’annulez pas votre commande et ne vous connectez pas le jour J, le montant du pack sera prélevé. Voir conditions générales.

Vous devez annuler un RDV minimum 12 heures avant le début programmé pour votre visio.

Nous n’envoyons pas de facture comme la loi le stipule pour les montants de moins de 25€.

Sur demande de votre part, nous vous enverrons votre facture acquittée par email dans un délai de 10 jours maximum.

Questions sur l'intervention en Visio

Veillez à ce que la zone d’intervention soit suffisamment dégagée pour la réalisation des travaux afin de ne pas perdre de temps et travailler en toute sécurité.

 

Vérifiez l’état du réseau de votre prestataire et que le débit de la bande passante (env. 1 méga) est suffisant à l’endroit des travaux.

Si la connexion n’est pas suffisante pour réaliser la Visio, Resqoos ne peut pas être tenu responsable et l’intervention sera facturée.

Si à la suite de l’intervention par visio vous devez vous procurer des pièces détachées et/ou des outils spécifiques afin de régler votre problème, nous continuerons à vous accompagner. Il vous est possible de réserver une deuxième visio.

 

Si un Expert ne s’est pas présenté à l’heure convenue
• Écrivez au support et nous reviendrons vers vous dans la journée – si la demande est envoyée pendant les heures d’ouverture (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Nous vous proposerons alors un autre Expert.
S’il est démontré que l’annulation est à l’initiative de l’expert et que ResQoos est dans l’incapacité de trouver un nouvel expert ou que vous ne souhaitez plus le service, nous procéderons au remboursement de la totalité de la somme engagée sur la plateforme.
N’hésitez pas à nous contacter par mail pour tout complément d’information.

Le service en visio vous permet de bénéficier de l’expertise d’un expert pour diagnostiquer ou vous guider pour le faire vous même.
Que vous soyez bricoleur ou débutant, nos experts seront ravis de vous accompagner. Vous pourrez aussi profiter de cet échange pour poser toutes vos questions. 

Vous pouvez faire votre demande d’intervention en quelques clics directement sur notre site.

Rendez vous sur la page “comment ca marche”

Vous devez avoir à votre disposition quelques outils nécessaires aux travaux.
Voir questions générales outils dans la section FAQ questions générales.

Nous vous invitons à effectuer cette démarche :

Sélectionnez la page du domaine d’intervention adéquat (chauffage, plomberie, électricité, etc) et choisissez le cas le plus proche de votre situation (WC, réparation, prises, douche, etc). Lorsque le choix vous est proposé, choisissez l’option “autre” et en suivant décrivez plus précisément le problème et détaillez votre demande.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute(s) question(s) supplémentaire(s). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 9h à 19h00.

Pour suivre l’état de votre commande, rendez vous dans votre espace personnel. 

Pour le service rapide de 10min votre expert restera disponible sur le créneau réservé.

Pour le service Pas à Pas de 30 min, votre expert attendra jusqu’à 10min avant d’annuler le RDV sans possibilité de remboursement.